L’intelligence émotionnelle comme outil de performance commerciale Présentiel

Définir ce qu'est l'Intelligence Emotionnelle et expliquer comment l'utiliser au quotidien.

Soit pour ses collaborateurs soit vis à vis des clients si l'on est commercial.
Il y aura un focus sur l’écoute active, et l’application du SONCAS ou du DSIC pour personnaliser les échanges clients. 

Permettre une meilleure communication et une maitrise de ses émotions dans son parcours professionnel.

Comprendre les biais dans la communication.

Amélioration continue car 75% du temps d'un manager est passé à communiquer.

Plan 

 J1 « L'intelligence émotionnelle comme outil de performance commerciale »
Introduction
-    Comment le cerveau prend ses décisions ?
1° L'intelligence émotionnelle c'est quoi ?
-    Son importance
-    Dans le BtoB et la vente

2° Les 5 composantes de l'IE
-    Conscience de soi
-    Autorégulation
-    Motivation
-    Empathie
-    Compétences sociales

3° En quoi c'est un sujet commercial central ?
-    Aide à progresser
-    A gérer la frustration
-    A gérer les situations / clients difficiles

4° Comment développer l'intelligence émotionnelle ?
-    Avoir conscience de nos biais 
o    Trop d'information tue l'information
o    Manque de SENS
o    Décisions réflexes
o    Manque de « bande passante »
-    Utiliser les biais de négativité et d'aversion à la perte
-    Développer les compétences de communication
o    Le SONCAS 
o    Assertivité 
o    Négociation collaborative
-    Développer l'écoute active
-    Encourager l'empathie

Études de Cas : Analyse de situations réelles ou fictives pour appliquer les concepts théoriques.

Jeux de Rôle : Simulations pour pratiquer des compétences spécifiques dans un environnement contrôlé.

Travaux Pratiques : Exercices et activités pratiques pour mettre en œuvre les connaissances acquises.

Ateliers : Sessions interactives centrées sur la pratique et l'expérimentation.

Groupes de Travail : Collaboration en petits groupes pour résoudre des problèmes ou réaliser des projets.

Techniques Pédagogiques

Pédagogie Active : Impliquer les apprenants dans des activités pratiques et interactives.

Supports Pédagogiques

1. Diapositives et Présentations : Supports visuels utilisés lors des exposés pour structurer et illustrer les informations.
2. Tableaux Blancs et Paperboards : Outils pour écrire, dessiner et schématiser en temps réel.
3. Ordinateurs et Tablettes : Appareils numériques pour à des ressources en ligne ou utiliser des logiciels spécifiques.
4. Projecteurs et Écrans : Équipements pour projeter des présentations, des vidéos ou des démonstrations.
5. Fiches et Guides : Documents synthétiques contenant des informations clés ou des instructions.
6. Questionnaires et Quiz : Outils d'évaluation pour vérifier la compréhension des apprenants.

Quizz avant / après

Rappel en M+1 et M+2

Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.

Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.

HÉLÈNE BOURJADE
helene@positivebusiness.fr
+33662470253
Lyon / 69000 / France
helene-bourjade
    FORMATRICE / CONSULTANTE / COACH
Passionnée par l'humain et sa capacité à se développer, je vous propose mon profil de formatrice expérimentée, spécialiste du management, sur les thématiques : Ventes / Management / Ressources humaines. Je vous apporte mon gout pour la transmission et une approche de coach en entreprise.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Formatrice / Coach depuis 2022
Positive Business (entrepreneure salariée) | région lyonnaise | Depuis 07-2022 qui appartient à une coopérative d'activité ELYCOOP, Cerifiée Qualiopi
- Formatrice en management, communication, et ventes
Principaux clients :
•    CERP BA sur thématiques management et techniques de ventes
•    Armée sur accueil physique et téléphonique
•    Continental Healthcare : management sur la délégation et les ventes
•    Ma Formation Officinale: vendre au téléphone, management 
•    TEISSERE: accompagnement de l'équipe CODIR sur la cohésion
•    Coaching individuel pour des clients privés et des titulaires de pharmacies

Human Ressource Business Partner
Walgren Boots Alliance /Alloga /Alcura | sud-est France | 01-2018 - 07-2022
Responsable de la politique RH sur la région sud-est, 10 sites, 500 employés - Mise en place de la Marque Employeur: rédaction d'annonces adaptées, recrutement simplifié, intégration des collaborateurs, accompagnement des départs, gestion de la mobilité, ré accueils des collaborateurs en arrêt. - Résultat: amélioration en 1 an du turnover de la région (-1%) 
Responsable Formation et intégration des Forces de Ventes
Walgren Boots Alliance | Gennevilliers / région | 09-2010 - 12-2017
- Ingénierie des formations et animation de modules pour les commerciaux et leurs managers : 250 collaborateurs sur différents réseaux - Création et animation des plans d'intégration pour les collaborateurs entrants. - Développement d'outils commerciaux en coordination avec les services Marketing et Communication dont des Webinaires dès 2011 . 
Directrice Régionale Commerciale
Alliance Healthcare | Sud-est | 09-2007 - 08-2010
- Management d'une équipe de 9 Responsables des ventes - Mise en place de plans d'action et suivi pour développer un marché de 560 millions annuels - Prospection de groupements de pharmacie, négociations commerciales. 
FORMATION
Kedge école de commerce : double cursus français anglais bac +4 
Bordeaux | 09-1987 - 09-1991
 
Diplôme Universitaire de coach en entreprise
IAE Lyon | 10-2014 - 09-2015
Approche sur les Théories Cognitives et comportementales. Mémoire sur les outils de la psychologie positive pour les managers. intermédiaires. 

• Maitriser les 5 composantes de l'intelligence émotionnelle
• Connaître les biais dans la communication