Développer l’efficacité du conseil officinal et l’expérience patient au comptoir Présentiel

Cette formation s'adresse principalement aux adjoints en officine, aux pharmaciens adjoints et aux collaborateurs qui sont en situation d'encadrement ou qui envisagent de le devenir. Les participants devraient avoir une volonté d'améliorer leur pratique managériale et d'acquérir des compétences pour mieux structurer leur rôle au sein de l'équipe.

Les professionnels concernés par cette formation sont souvent en première ligne pour gérer les équipes et assurer un service de qualité aux patients. Ainsi, cette formation leur permettra de renforcer leur capacité à diriger et à motiver leurs équipes, contribuant ainsi à l'amélioration globale de la performance de l'officine.

Les objectifs de cette formation sont multiples et visent à doter les participants des compétences nécessaires pour exceller dans leur rôle d'encadrant en officine. À l'issue de cette formation, les stagiaires seront capables de :

• Identifier et comprendre les leviers de performance d'une équipe officinale, permettant ainsi d'optimiser le fonctionnement de l'équipe.
• Mettre en place une communication managériale efficace, favorisant un climat de confiance et de collaboration.
• Formuler des objectifs clairs et mesurables, garantissant une direction précise pour l'équipe.
• Utiliser des techniques de reconnaissance adaptées pour motiver et encourager les membres de l'équipe.
• Adapter leur style de management en fonction des situations rencontrées, améliorant ainsi la flexibilité et la réactivité de l'équipe.
• Conduire des échanges managériaux fructueux, tels que des feedbacks constructifs et des séances de recadrage.
• Structurer des temps d'échange, comme les réunions et les briefings, pour une organisation optimale des interactions au sein de l'équipe.

La formation intitulée "Adjoint encadrant : acquérir les fondamentaux du management d'équipe en officine" est conçue pour améliorer la qualité de service patient, la performance économique de l'officine et la qualité de vie au travail des équipes. Elle se déroule sur une durée de 10 heures et 30 minutes, soit un jour et demi, durant lequel les participants apprendront à structurer leur rôle d'encadrant.

Le contenu de la formation est divisé en deux jours. Le premier jour, les participants exploreront les aspects fondamentaux du management d'équipe, tels que le positionnement en tant qu'adjoint encadrant, les attentes de l'équipe, les leviers de performance collective, et l'importance d'une communication efficace. Ils apprendront également à fixer des objectifs clairs grâce à la méthode SMART, à développer la motivation au sein de l'équipe et à créer un environnement de travail positif.

Le deuxième jour sera consacré à la gestion des situations du quotidien. Les stagiaires pratiqueront le feedback constructif, apprendront à adapter leur style de management aux différentes situations, et découvriront comment transmettre efficacement des consignes. Ils seront également formés à la gestion des comportements des collaborateurs et à l'élaboration d'un plan d'action concret pour améliorer la qualité de service en officine.

Les méthodes pédagogiques incluent des apports théoriques courts, des études de cas, des mises en situation, des jeux pédagogiques, et des travaux en binôme. À la fin de la formation, les participants recevront un support de formation comprenant des outils pratiques pour appliquer leurs nouvelles compétences.

Aucun prérequis technique n'est nécessaire pour participer à cette formation. Cependant, il est essentiel que les participants soient en situation ou en projection d'encadrement d'équipe afin de tirer pleinement parti des enseignements dispensés.

Cette formation est donc ouverte à tous les professionnels qui souhaitent développer leurs compétences managériales, quel que soit leur niveau d'expérience actuel en management.

Pour être admis à cette formation, les candidats doivent d'abord valider leur besoin de formation avec l'entreprise. Cela garantit que la formation répond aux attentes et aux objectifs de l'organisation.

Le délai d'accès est généralement de 15 jours à 1 mois, en fonction des modalités de financement choisies.

Les modalités pédagogiques de cette formation sont variées et interactives, favorisant un apprentissage dynamique et engagé des participants. Les principaux moyens utilisés incluent :

• Des apports théoriques courts qui permettent d'introduire les concepts clés de manière concise.
• Des études de cas officinaux pour relier la théorie à la pratique et illustrer des situations réelles vécues en officine.
• Des mises en situation pour que les stagiaires puissent appliquer les compétences acquises dans un cadre simulé.
• Des jeux pédagogiques, y compris le tangram, pour stimuler la réflexion et la créativité.
• Des travaux en binôme ou en sous-groupes pour encourager l'échange d'idées et la collaboration entre participants.
• Des échanges de pratiques pour partager des expériences et des solutions entre les professionnels.
• La remise d'outils opérationnels, tels que des tableaux de bord et des trames de feedback, pour une mise en application immédiate des compétences.

Les moyens et supports pédagogiques mis à disposition des stagiaires durant cette formation comprennent :

• Un support de formation remis à chaque participant, regroupant l'ensemble des contenus abordés durant la session.
• Un paperboard et d'autres supports visuels pour faciliter la compréhension et la mémorisation des concepts.
• Des outils pratiques, tels que des tableaux de bord et des trames de feedback, qui serviront d'aide à la mise en application des compétences après la formation.

Les modalités d'évaluation des connaissances acquises durant cette formation sont structurées en plusieurs étapes :

• Avant la formation, un recueil des attentes des participants est effectué pour adapter le contenu aux besoins exprimés.
• Pendant la formation, une évaluation continue est réalisée par le biais d'exercices pratiques et de mises en situation, permettant aux formateurs de mesurer l'engagement et la compréhension des stagiaires.
• Après la formation, un questionnaire de validation des acquis est distribué pour évaluer les compétences acquises, accompagné de l'élaboration d'un plan d'action individuel à mettre en œuvre dans leur pratique professionnelle.

Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.

Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.

La formatrice de cette formation est une experte en management d'équipe, avec une solide expérience dans le secteur officinal. Elle possède des compétences reconnues dans la formation des adultes et est capable de transmettre leur savoir à travers des méthodes dynamiques et adaptées au public.

Elle est également en mesure de partager des exemples concrets issus de sa pratique professionnelle, ce qui enrichit l'expérience d'apprentissage des participants.

FORMATRICE Certifiée en Ventes Management Communication

Positive Business · Indépendante

juil. 2022 - aujourd'hui

• Formation et coaching individuel
• Intégration des collaborateurs
• Mentorat
• Ventes
• Management
• Projets
• CV et entraînement aux entretiens de recrutement

Compétences : Pédagogie · Adaptabilité · Service client – Formation - Coaching

Compétences interpersonnelles · Enthousiasme communicatif- Communication claire- Energie positive – Expertise technique- Pédagogie

 Beside SA

Consultante senior et coach

juil. 2022 - juil. 2024 · 2 ans 1 mois

• Evaluatrice HOGAN
• Coaching équipe
• Evaluatrice HOGAN Coaching équipe

Compétences : Pédagogie · Service client · Coaching professionnel

Walgreens Boots Alliance

Human Resources Business Partner

janv. 2018 - juil. 2022 · 4 ans 7 mois

• Direction régionale, 10 sites, 500 employés
• 3 entités distinctes : Alliance Healthcare Répartition, Alloga, Alcura

Compétences : RH- Projets- Regroupement de sites- Recrutement- Plan de carrière- Absentéisme

Walgreens Boots Alliance (2017)

Chef de projet

• Mise en place d'un réseau interne de Coordinateur des Ventes
• Gestion des budgets, suivi de projet, recrutement, formation, coordination toutes entités et coaching du manager

Alliance Healthcare

6 ans 9 mois6 ans 9 mois

Responsable de la formation des équipes de ventes et des managers intermédiaires

Coach

• Axée développement des ventes, missions en formation commerciale et managériale des différents réseaux commerciaux de l'entreprise.
• Fonction transverse en accompagnement, consultante-coach

Alliance Healthcare

Responsable de l'intégration et des outils commerciaux

nov. 2010 - juil. 2014 · 3 ans 9 mois

• Développement d'outils commerciaux avec les services Marketing
• Communication adaptée aux besoins des équipes de vente

Compétences : marketing commercial et coordination des formations internes. Formation des formateurs.

Alliance Healthcare France

Directrice régionale

nov. 2007 - nov. 2010 · 3 ans 1 mois

• Responsable de 9 Responsables des Ventes
• Animation, gestion des remises des offres et des négociations groupements

Alliance Santé

Animatrice Régionale Commerciale

janv. 2001 - oct. 2007 · 6 ans 10 mois

• Encadrement et animation d'un réseau de 21 collaborateurs sur 13 agences
• Meilleure performance en vente de services 4 années de suite

• Savoir structurer son entretien de vente conseil
• Savoir poser des questions ouvertes en vue de connaître le contexte du patient
• Savoir reformuler les besoins du patient
• Savoir argumenter par la technique CAPB un conseil
• Savoir gérer les objections par l'ACRAC
• Connaître et s'adapter aux différents profils clients
• Savoir proposer des ventes associées sans freins
• Etre à l'aise dans ma posture et dans la relation patient