Comment instaurer une relation de confiance avec les parents ? Présentiel
Dernière mise à jour : 27/11/2023
Public visé
- CAP petite enfance
- Auxiliaire de puériculture
- Educateur jeune enfant
- Tout salarié de crèche
Objectif général
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu'est une relation de confiance et comment créer l'environnement permettant cette confiance partagée
- Prendre conscience des attentes des 2 parties en jeu
- Apprendre les bases de la communication non violente (CNV)
- Apprendre et tester la méthode DESC pour savoir gérer un conflit latent ou vérifié
Description
Matin:
- La communication :entre individus
- Qu'est ce que la confiance dans le cadre professionnel ?
- Parents / personnel de la petite enfance: la relation ambivalente en jeu
- Les attentes des 2 parties et les solutions concrètes
- La Communication Non Violente: les bases
Après-midi:
- La gestion des conflits en pratique: la méthode DESC
- Cas pratiques: approches pour gérer les tensions et communication par le DESC et la CNV
- Mon enfant a été mordu
- Gaspard a des bleus sur le corps
- Problème d'hygiène du bébé Lisa
- Les parents ne paient pas la facture ou en retard
Prérequis
Modalités pédagogiques
Le stagiaire s'approprie les outils et applique la méthode pas à pas:
- études de cas
- travaux en sous-groupes
- retour d'expériences et analyse de la pratique
Les apprentissages sont valorisés lors des mises en situation
Moyens et supports pédagogiques
- Pauses, rafraichissements, déjeuner compris
- Support sur vidéoprojecteur et matériel de démonstration
- Cahier relié pour prise de notes
- Feuilles de mises en situation pour les jeux de rôles
Modalités d'évaluation et de suivi
- Auto-évaluation des acquis avant et après la formation
- Etudes de cas et mises en situation tout au long de la journée (40% du temps)
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.
Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.
Zone géographique de formation
Formateurs
BOURJADE Hélène
Co-construire des projets de formation Développement du leadership Formation Management Ressources humaines Commercial
tel : 06 62 47 02 53
mail : helene@positivebusiness.fr
web : https://www.linkedin.com/in/helene-bourjade
Consultante en Ressources Humaines/ ingénieure pédagogique/ Coach certifiée en entreprise, j’ai occupé dans de grands Groupes les fonctions de Directrice de région, de Responsable de formation et de HRBP (Human Ressource. Business Partner).
Vous êtes une entreprise à la recherche d’une formatrice qui connait le terrain pour vos équipes de vente et vos managers intermédiaires ?
🔑 Mes spécialités en commerce et management:
Management (Coach, à distance, motivant), Communication du manager
Techniques de ventes, dont la Vente Persuasive, les Ventes associées, les ventes au téléphone, la préparation de la visite commerciale, le closing.
Accompagnement in situ ou à distance pour les 90 premiers jours d’un nouveau manager
La culture du Feedback, Communication du Manager
Vous êtes une entreprise qui souhaite améliorer son attractivité, sa fidélisation et son engagement ?
🥇Mes spécialités en développement RH :
Onboarding, Offboarding
Marque Employeur
Entretiens professionnels / annuels de performance
Employee Advocacy
Qui suis-je ? Une optimiste pragmatique passionnée par le développement humain, avec une solide expérience en entreprise.
Si vous pensez que je réponds à vos besoins, contactez-moi je serais ravie de m’associer à vos projets.