Posture professionnelle et communication apaisée pour médiateurs.rices Présentiel
Dernière mise à jour : 16/10/2025
Public visé
Objectif général
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, les participant.es seront capables de :
- Adopter une posture adaptée face à une situation imprévue ou tendue.
- Avoir des repères pour réagir avec calme et discernement dans des contextes parfois déstabilisants.
- Utiliser des bases de communication bienveillante pour apaiser la relation.
Description
Cette formation d'une demi journée s'adresse aux médiateurs .
Au travers de porte à porte, ils peuvent être amenés à gérer des situations imprévues ou potentiellement conflictuelles. Ces situations peuvent inclure par exemple: un locataire refusant d'ouvrir sa porte, des comportements agressifs, ou la découverte d'une situation de sous-location.
Cette formation vise à outiller les médiateurs avec des repères communs sur la posture attendue, des méthodes de communication bienveillante et constructive afin d'apaiser les situations.
Prérequis
Modalités pédagogiques
Mises en situation à partir de cas réels vécus par les médiateurs
Supports visuels et fiche-outil simple à réutiliser
Moyens et supports pédagogiques
Présentation powerpoint
Fiche outil
Modalités d'évaluation et de suivi
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.
Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.
Formateurs
LELU Marion
Communication interpersonnelle / Communication relationnelle Management Cohésion d'équipe Communication bienveillante Connaissance de soi Développement du leadership Gestion des conflits Gestion du temps Gestion du stress Intelligence emotionnelle Prévention du burn-out Recrutement
Guidée par l’impact humain, j’ai travaillé principalement en RH, management, innovation sociale et direction dans des grands groupes ou structures à impact positif en croissance rapide.
Animée par l’impact, le sens et l’épanouissement des équipes et managers, j’aime former et accompagner au travers de parcours qui favorisent le développement des personnes de manière ancrée et durable.
J'anime ainsi des formations sur le management, leadership, les soft skills, ou encore les RH.
J'accompagne aussi des personnes en bilan de compétences en quête de sens, d'alignement pour mieux se connaître et s'épanouir professionnellement.
Profil du / des Formateur(s)
Marion Lélu est coache professionnelle certifiée, formatrice et consultante, spécialisée sur les enjeux humains dans les organisations.
Depuis 4 ans, elle accompagne les organisations à impact pour favoriser les relations, l'efficacité et l'épanouissement des équipes. Elle anime des ateliers du travailler ensemble et des formations courtes auprès de salariés d'entreprises à but d'emploi .
Elle s'appuie également sur 16 ans d'expérience professionnelle au sein d'entreprises privées et organisations à impact au sein de rôles en RH, management et direction, et pilotage de projets. Elle a notamment été responsable de programme au sein d'Unis Cité auprès de jeunes dans la diversité, Directrice des opérations chez Emmaus Connect puis Directrice adjointe d'EmerJean.