Adjoint encadrant :acquérir les fondamentaux du management d'équipe Présentiel
Dernière mise à jour : 09/04/2026
Public visé
Adjoints en officine, pharmaciens adjoints, collaborateurs en situation d'encadrement
Objectif général
Objectif professionnel
Permettre aux adjoints en officine de structurer leur rôle d’encadrant afin d’améliorer l’organisation, la communication et la performance collective de l’équipe officinale.
Objectifs de la formation
Objectif professionnel
Permettre aux adjoints en officine de structurer leur rôle d'encadrant afin d'améliorer l'organisation, la communication et la performance collective de l'équipe officinale.
Objectifs pédagogiques (mesurables)
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les leviers de performance d'une équipe officinale
- Mettre en place une communication managériale efficace
- Formuler des objectifs clairs et mesurables
- Utiliser des techniques de reconnaissance adaptées
- Adapter son style de management aux situations
- Conduire un échange managérial (feedback, recadrage, accompagnement)
- Structurer des temps d'échange (réunions, brief, débrief)
Description
PROGRAMME DÉTAILLÉ
Jour 1 – Poser les bases du management d'équipe
- Se positionner comme adjoint encadrant
- Présentation des objectifs et règles de fonctionnement
- Recueil des attentes
- Introduction : performance officinale et engagement équipe
- Chiffres clés et impact du management sur la performance
- Comprendre les leviers de la synergie d'équipe
Les 8 piliers de la performance collective
- Communication
- Objectifs
- Reconnaissance
- Formation
- Collaboration
- Leadership
- Environnement de travail
- Outils
Exercice : diagnostic terrain
Identification des difficultés rencontrées en officine
- Développer une communication efficace
- Communication ouverte et transparente
- Feedback constructif
- Outil : tableau de débriefing
Exercice : clarification des attentes
- “On attend quoi de moi ?”
- Fixer des objectifs clairs et mobilisateurs
- Définition d'objectifs opérationnels
- Méthode SMART
- Outils : organigramme et tableau de bord
Exercice : reformulation d'un objectif flou
“Il faut faire plus de conseils” → objectif concret
- Motiver par la reconnaissance
- Différents types de reconnaissance
- Impact sur l'engagement
Mises en situation :
- Valoriser une collègue
- Identifier les leviers de motivation individuels
- Développer les compétences de l'équipe
- Formation continue
- Transmission des savoirs
- Mentorat
Exercices :
- Identifier ses compétences à transmettre
- Accompagner sans faire à la place
- Favoriser la collaboration
- Fonctionnement en équipe
- Responsabilisation
Exercice : optimisation du travail collectif
“Gagner 30 secondes ensemble”
- Adopter une posture de leader participatif
- Impliquer sans perdre en efficacité
- Écoute active
Mises en situation :
- Réactions face au changement
- Influence des comportements individuels
- Créer un environnement de travail positif
- Climat d'équipe
- Micro-comportements impactants
Exercice :
- “Ce qui plombe / ce qui booste”
- Structurer les échanges d'équipe
- Utilité des réunions
- Bonnes pratiques
Exercice :
- Trier les réunions utiles / inutiles
Apports :
- Méthode des réunions efficaces (4 questions clés)
- Compte rendu rapide
- Exemples de rituels annuels
Synthèse de la journée
- Ce que je retiens
- Mes engagements
Jour 2 – Adapter sa posture et gérer les situations managériales
- Pratiquer le feedback constructif
- Définition et enjeux
- Structure en 4 étapes
Exercices :
- Préparation individuelle
- Mise en pratique en binôme
- Comprendre les réactions face au feedback
- Postures des collaborateurs
- Ajustement du discours
- Adapter son management : management situationnel
- Les 4 styles :
- Directif
- Persuasif
- Participatif
- Délégatif
Exercice :
- Identifier avantages / limites de chaque style
- Transmettre efficacement
- Les règles de la transmission
- Clarté des consignes
Exercice : jeu du tangram
- Communication et compréhension
- Gérer les situations du quotidien officinal
Mises en situation :
- Problème de merchandising
- Qualité d'accueil en période d'affluence
- Organisation du back-office
Objectifs :
- Poser un cadre
- Questionner
- Traiter les objections
- Fixer un objectif
- Construire un plan d'action managérial
- Définition d'actions concrètes
- Priorisation
- Engagement individuel
Clôture de la formation
- Bilan des acquis
- Plan d'action personnel
- Évaluation finale
Prérequis
Aucun prérequis technique
Être en situation ou en projection d'encadrement d'équipe
Modalités pédagogiques
Méthodes pédagogiques et techniques
- Apports théoriques courts
- Études de cas officinaux
- Mises en situation
- Jeux pédagogiques (dont tangram)
- Travaux en binôme / sous-groupes
- Échanges de pratiques
- Remise d'outils opérationnels
Modalités d'évaluation
Avant la formation :
- Recueil des attentes
Pendant la formation :
- Évaluation continue via exercices et mises en situation
Après la formation :
- Questionnaire de validation des acquis
- Élaboration d'un plan d'action individuel
Modalités de suivi d'exécution
- Feuille d'émargement
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
Moyens et supports pédagogiques
Moyens pédagogiques
- Support de formation remis aux participants
- Paperboard / supports visuels
- Outils pratiques (tableau de bord, trame feedback, etc.)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap sous réserve d'étude des besoins spécifiques en amont.
Modalités d'évaluation et de suivi
Avant la formation :
- Recueil des attentes
Pendant la formation :
- Évaluation continue via exercices et mises en situation
Après la formation :
- Questionnaire de validation des acquis
- Élaboration d'un plan d'action individuel
Modalités de suivi d'exécution
- Feuille d'émargement
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.
Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.
Formateurs
BOURJADE Hélène
Co-construire des projets de formation Développement du leadership Formation Management Ressources humaines Commercial
tel : 06 62 47 02 53
mail : helene@positivebusiness.fr
web : https://www.linkedin.com/in/helene-bourjade
Consultante en Ressources Humaines/ ingénieure pédagogique/ Coach certifiée en entreprise, j’ai occupé dans de grands Groupes les fonctions de Directrice de région, de Responsable de formation et de HRBP (Human Ressource. Business Partner).
Vous êtes une entreprise à la recherche d’une formatrice qui connait le terrain pour vos équipes de vente et vos managers intermédiaires ?
🔑 Mes spécialités en commerce et management:
Management (Coach, à distance, motivant), Communication du manager
Techniques de ventes, dont la Vente Persuasive, les Ventes associées, les ventes au téléphone, la préparation de la visite commerciale, le closing.
Accompagnement in situ ou à distance pour les 90 premiers jours d’un nouveau manager
La culture du Feedback, Communication du Manager
Vous êtes une entreprise qui souhaite améliorer son attractivité, sa fidélisation et son engagement ?
🥇Mes spécialités en développement RH :
Onboarding, Offboarding
Marque Employeur
Entretiens professionnels / annuels de performance
Employee Advocacy
Qui suis-je ? Une optimiste pragmatique passionnée par le développement humain, avec une solide expérience en entreprise.
Si vous pensez que je réponds à vos besoins, contactez-moi je serais ravie de m’associer à vos projets.
Profil du / des Formateur(s)
FORMATRICE Certifiée en Ventes Management Communication
Positive Business · Indépendante
juil. 2022 - aujourd'hui
- Formation et coaching individuel
- Intégration des collaborateurs
- Mentorat
- Ventes
- Management
- Projets
- CV et entraînement aux entretiens de recrutement
Compétences : Pédagogie · Adaptabilité · Service client – Formation - Coaching
Compétences interpersonnelles · Enthousiasme communicatif- Communication claire- Energie positive – Expertise technique- Pédagogie
Beside SA
Consultante senior et coach
juil. 2022 - juil. 2024 · 2 ans 1 mois
- Evaluatrice HOGAN
- Coaching équipe
- Evaluatrice HOGAN Coaching équipe
Compétences : Pédagogie · Service client · Coaching professionnel
Walgreens Boots Alliance
Human Resources Business Partner
janv. 2018 - juil. 2022 · 4 ans 7 mois
- Direction régionale, 10 sites, 500 employés
- 3 entités distinctes : Alliance Healthcare Répartition, Alloga, Alcura
Compétences : RH- Projets- Regroupement de sites- Recrutement- Plan de carrière- Absentéisme
Walgreens Boots Alliance (2017)
Chef de projet
- Mise en place d'un réseau interne de Coordinateur des Ventes
- Gestion des budgets, suivi de projet, recrutement, formation, coordination toutes entités et coaching du manager
Alliance Healthcare
6 ans 9 mois6 ans 9 mois
Responsable de la formation des équipes de ventes et des managers intermédiaires
Coach
- Axée développement des ventes, missions en formation commerciale et managériale des différents réseaux commerciaux de l'entreprise.
- Fonction transverse en accompagnement, consultante-coach
Alliance Healthcare
Responsable de l'intégration et des outils commerciaux
nov. 2010 - juil. 2014 · 3 ans 9 mois
- Développement d'outils commerciaux avec les services Marketing
- Communication adaptée aux besoins des équipes de vente
Compétences : marketing commercial et coordination des formations internes. Formation des formateurs.
Alliance Healthcare France
Directrice régionale
nov. 2007 - nov. 2010 · 3 ans 1 mois
- Responsable de 9 Responsables des Ventes
- Animation, gestion des remises des offres et des négociations groupements
Alliance Santé
Animatrice Régionale Commerciale
janv. 2001 - oct. 2007 · 6 ans 10 mois
- Encadrement et animation d'un réseau de 21 collaborateurs sur 13 agences
- Meilleure performance en vente de services 4 années de suite
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Fixer des objectifs clairs à l'équipe
- Exprimer une reconnaissance adaptée
- A l'aise pour faire un feedback à un collaborateur
- Adapter mon management selon la personne
- Communiquer de manière claire et constructive
- Savoir gérer une situation délicate avec un collègue
- Favoriser la collaboration dans l'équipe
- Savoir animer un moment d'échange