Développer une communication professionnelle efficace avec les interlocuteurs internes et externes grâce au DISC Présentiel

Le public visé par cette formation est constitué principalement d'adjoints en officine, de pharmaciens adjoints et de collaborateurs en situation d'encadrement. Ce programme est idéal pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences managériales et améliorer la dynamique de leur équipe.

Cette formation s'adresse également à des professionnels en reconversion ou en projection vers des postes d'encadrement, leur permettant d'acquérir les outils nécessaires pour réussir dans ces rôles.

Les objectifs de cette formation sont multiples et visent à renforcer les compétences managériales des adjoints en officine. À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

• Identifier les leviers de performance d'une équipe officinale, permettant une amélioration tangible des résultats.
• Mettre en place une communication managériale efficace, favorisant un climat de confiance et d'échange.
• Formuler des objectifs clairs et mesurables, facilitant l'évaluation des performances.
• Utiliser des techniques de reconnaissance adaptées pour motiver l'équipe.
• Adapter son style de management aux situations, faisant preuve de flexibilité et de réactivité.
• Conduire un échange managérial, incluant feedback et recadrage, tout en accompagnant les collaborateurs dans leur progression.
• Structurer des temps d'échange, comme des réunions ou des briefs, pour optimiser la communication au sein de l'équipe.

Cette formation est conçue pour contribuer à l'amélioration de la qualité de service patient, à la performance économique de l'officine et à la qualité de vie au travail des équipes. Elle s'intitule Adjoint encadrant : acquérir les fondamentaux du management d'équipe en officine.

Le programme s'étend sur 10 heures 30, réparties sur 1 jour et demi. Au cours de cette formation, les participants seront amenés à structurer leur rôle d'encadrant afin d'améliorer l'organisation, la communication et la performance collective de l'équipe officinale.

Le contenu se décompose en plusieurs parties. Le Jour 1 se concentre sur la structuration du rôle d'encadrant, abordant des thèmes tels que :

• Se positionner comme adjoint encadrant, en mettant l'accent sur le rôle et la posture.
• Les fondamentaux de la synergie d'équipe, avec une analyse des 8 leviers de performance collective.
• La communication efficace, incluant des outils pratiques comme un tableau de débriefing.
• La fixation d'objectifs clairs, en utilisant la méthode SMART.
• Le développement de la motivation et la reconnaissance au sein de l'équipe.
• La transmission des compétences et l'accompagnement des collaborateurs.
• Le leadership et la création d'un environnement de travail positif.
• La structuration de réunions efficaces.

Le Jour 2 est axé sur la gestion des situations du quotidien, avec des thèmes tels que :

• La pratique du feedback constructif.
• La compréhension des réactions des collaborateurs face au feedback.
• L'adaptation du management selon les situations.
• La transmission efficace des consignes.
• La gestion des situations sur le terrain.
• La construction d'un plan d'action concret.

Les méthodes pédagogiques comprennent des apports théoriques courts, des études de cas, des mises en situation, des jeux pédagogiques et des travaux en binôme. À la fin de la formation, les participants recevront des outils opérationnels pour une application directe dans leur pratique professionnelle.

Les modalités pédagogiques de cette formation sont variées et adaptées au contenu proposé. Elles comprennent :

• Apports théoriques courts visant à transmettre les connaissances essentielles.
• Études de cas officinaux, permettant d'analyser des situations concrètes rencontrées en pratique.
• Mises en situation pour appliquer les concepts théoriques dans un cadre pratique.
• Jeux pédagogiques, dont le tangram, pour stimuler l'apprentissage de manière ludique.
• Travaux en binôme ou en sous-groupes pour favoriser l'échange de pratiques et la collaboration.
• Remise d'outils opérationnels aux participants pour une mise en application immédiate.

Les moyens pédagogiques mis à disposition des stagiaires incluent :

• Un support de formation remis aux participants, servant de référence tout au long de la formation.
• Des paperboards et supports visuels pour illustrer les concepts abordés.
• Des outils pratiques tels que des tableaux de bord et des trames de feedback, facilitant l'application des compétences acquises.

Les modalités d'évaluation des connaissances et compétences acquises durant la formation se déroulent en plusieurs étapes :

• Avant la formation : Recueil des attentes des participants pour adapter le contenu.
• Pendant la formation : Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation.
• Après la formation : Un questionnaire de validation des acquis et l'élaboration d'un plan d'action individuel pour s'assurer de la mise en application des compétences acquises.

Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.

Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.

• Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
• • Analyser une situation relationnelle et ajuster sa posture professionnelle
• Structurer un message clair et adapté au contexte officinal
• Contribuer à un fonctionnement d’équipe
• Améliorer la qualité de la relation patient et du conseil pharmaceutique