Développer une communication professionnelle efficace avec les interlocuteurs internes et externes grâce au DISC Présentiel

Le public visé par cette formation est constitué principalement d'adjoints en officine, de pharmaciens adjoints et de collaborateurs en situation d'encadrement. Ce programme est idéal pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences managériales et améliorer la dynamique de leur équipe.

Cette formation s'adresse également à des professionnels en reconversion ou en projection vers des postes d'encadrement, leur permettant d'acquérir les outils nécessaires pour réussir dans ces rôles.

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier leur propre profil comportemental à partir du modèle DISC et repérer leurs modes de communication privilégiés.
• Reconnaître les principaux styles comportementaux de leurs interlocuteurs à partir d'indices verbaux, para-verbaux et non verbaux.
• Analyser l'impact de leur propre comportement sur la qualité de la relation et identifier les situations susceptibles de générer incompréhensions ou tensions.
• Adapter leur posture, leur écoute et leur communication aux différents profils comportementaux afin de rendre leurs échanges professionnels plus efficaces.
• Adapter leur communication aux situations rencontrées en officine, aussi bien avec les membres de l'équipe qu'avec les interlocuteurs externes et les patients.
• Personnaliser leur communication au comptoir en fonction des comportements et besoins identifiés chez le patient, afin de faciliter la compréhension du conseil et de favoriser son adhésion.
• Gérer les situations relationnelles sensibles en ajustant leur posture et leur mode de communication pour prévenir ou désamorcer les tensions.
• Identifier les leviers d'une communication efficace au sein de l'équipe officinale et contribuer à améliorer la coopération et le fonctionnement collectif.
• Définir des actions individuelles et collectives d'amélioration afin de transférer les acquis de la formation dans les pratiques professionnelles quotidiennes.

FORMATION 

Développer une communication professionnelle efficace avec les interlocuteurs internes et externes grâce au DISC (outil des comportements par couleur)

 OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier leur profil comportemental et celui de leurs interlocuteurs
• Adapter leur communication en fonction des profils pour améliorer la qualité des échanges
• Optimiser la communication managériale et la coopération en équipe officinale
• Repérer les profils comportementaux des patients au comptoir
• Adapter leur posture et leur conseil pour sécuriser la délivrance et favoriser l'adhésion au traitement
• Gérer les situations relationnelles sensibles au comptoir

 COMPÉTENCES VISÉES

• Adapter sa communication au profil comportemental de son interlocuteur.
• Ajuster sa posture professionnelle en fonction des situations relationnelles.
• Utiliser l'observation comportementale pour mieux comprendre les besoins de ses interlocuteurs.
• Communiquer de manière adaptée avec les patients et les membres de l'équipe officinale.
• Prévenir et gérer les situations de tension ou d'incompréhension.
• Contribuer à une communication interne plus fluide et à une meilleure coopération au sein de l'équipe.
• Mettre en œuvre des actions concrètes d'amélioration de ses pratiques relationnelles.
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ORGANISATION

• Jour 1 : 7h (dont 2 pauses de 15 min)
• Jour 2 : 3h30 (dont 1 pause de 15 min )

 JOUR 1 – 7H

Se connaître, comprendre les autres et développer une communication adaptée en situation professionnelle

1. Analyser ses pratiques de communication en situation professionnelle (30 min)

Objectifs

• Identifier ses réflexes de communication
• Prendre conscience de son impact relationnel

Méthodes

• Mise en situation collective (prise de décision)
• Analyse des comportements observés

2. Comprendre les fondamentaux des comportements relationnels (45 min)

Objectifs

• Comprendre les logiques de fonctionnement des individus
• Identifier les différents modes d'interaction

Contenu

• Origines et principes du modèle DISC
• Notion de perception et d'action

3. Identifier son profil comportemental et ses modes de communication (45 min)

Objectifs

• Se situer dans le modèle DISC
• Identifier ses tendances naturelles

Méthodes

• Auto-positionnement guidé
• Échanges en binôme

Pause (15 min)

4. Analyser les différents styles comportementaux et leurs impacts en situation professionnelle (1h15)

Objectifs

• Comprendre les caractéristiques des différents profils
• Identifier leurs impacts dans la relation professionnelle

Contenu

• Forces et limites des styles
• Besoins relationnels
• Risques de mauvaise communication

5. Repérer les profils comportementaux chez ses interlocuteurs (45 min)

Objectifs

• Développer son sens de l'observation
• Identifier des indicateurs comportementaux

Méthodes

• Analyse de situations
• Observation guidée (verbal / non verbal)

6. Analyser l'impact de son propre style sur la relation (45 min)

Objectifs

• Identifier les sources de tension
• Comprendre les écarts de perception

Méthodes

• Travail individuel et collectif
• Analyse des interactions entre profils

Pause déjeuner

7. Identifier les freins à une communication efficace en officine (45 min)

Objectifs

• Identifier les obstacles relationnels
• Analyser les situations de blocage

Méthodes

• Recueil des situations terrain
• Analyse collective

8. Adapter sa posture d'écoute en fonction des situations professionnelles (45 min)

Objectifs

• Identifier ses modes d'écoute
• Ajuster sa posture

Contenu

• Les attitudes d'écoute
• Impact sur la relation

Pause (15 min)

9. Adapter sa communication en fonction des profils pour améliorer l'efficacité professionnelle (1h15)

Objectifs

• Ajuster son discours
• Structurer sa communication

Méthodes

• Jeux de rôle
• Mises en situation

10. Adapter sa communication au comptoir pour améliorer la qualité du conseil pharmaceutique (1h30)

Objectif

Adapter sa posture professionnelle pour sécuriser la délivrance et améliorer l'adhésion du patient

10.1 Repérer les profils comportementaux des patients en situation de comptoir (30 min)

• Observation des comportements patients
• Identification des besoins implicites
• Analyse de situations officinales

10.2 Adapter sa posture et sa communication pour renforcer l'efficacité du conseil pharmaceutique (45 min)

• Ajustement du discours
• Structuration du conseil
• Adaptation au niveau de compréhension

10.3 Sécuriser la délivrance et favoriser l'adhésion au traitement (15 min)

• Priorisation des informations
• Vérification de la compréhension
• Renforcement de la confiance

10.4 Gérer les situations sensibles au comptoir (30 min)

• Gestion de l'impatience et des tensions
• Réponse aux objections
• Maintien d'une posture professionnelle

11. Formaliser ses axes de progression en vue du travail collectif (15 min)

• Identification des axes d'amélioration
• Préparation du travail du jour 2

 JOUR 2 – 3H30

 Optimiser le fonctionnement collectif et aligner les pratiques professionnelles

1. Installer un cadre de communication professionnelle sécurisant (20 min)

Objectifs

• Poser les règles de fonctionnement
• Favoriser une expression constructive

2. Partager les prises de conscience et analyser les pratiques (40 min)

Objectifs

• Mettre en commun les apprentissages
• Identifier les axes d'amélioration

3. Analyser la dynamique comportementale de l'équipe (40 min)

Objectifs

• Identifier les forces et déséquilibres
• Comprendre les impacts sur le fonctionnement

Pause (15 min)

4. Identifier les axes d'amélioration du fonctionnement d'équipe (40 min)

Objectifs

• Analyser les situations de dysfonctionnement
• Prioriser les actions

5. Construire des règles de fonctionnement adaptées à l'équipe officinale (50 min)

Objectifs

• Formaliser des pratiques communes
• Structurer la communication interne

Contenu

• communication
• organisation
• prise de décision
• gestion des tensions

6. Formaliser des engagements individuels et collectifs (25 min)

Objectifs

• Responsabiliser les participants
• Favoriser la mise en œuvre

7. Aligner les pratiques avec les attentes du titulaire (15 min)

Objectifs

• Valider les orientations
• Donner du sens aux actions

8. Clôturer la formation et formaliser le plan d'action (5 min)

 MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Apports théoriques ciblés
• Mises en situation professionnelles
• Jeux de rôle officine
• Travaux en sous-groupes
• Analyse de pratiques

MODALITÉS D'ÉVALUATION

• Évaluation des acquis en continu (mises en situation)
• Auto-évaluation des compétences
• Plan d'action individuel
• Restitution collective

LIVRABLES

• Outils d'analyse DISC
• Grille d'observation comportementale
• Bonnes pratiques de communication au comptoir
• Charte de fonctionnement d'équipe
• Plan d'action individuel

Les modalités pédagogiques de cette formation sont variées et adaptées au contenu proposé. Elles comprennent :

• Apports théoriques courts visant à transmettre les connaissances essentielles.
• Études de cas officinaux, permettant d'analyser des situations concrètes rencontrées en pratique.
• Mises en situation pour appliquer les concepts théoriques dans un cadre pratique.
• Jeux pédagogiques pour stimuler l'apprentissage de manière ludique.
• Travaux en binôme ou en sous-groupes pour favoriser l'échange de pratiques et la collaboration.
• Remise d'outils opérationnels aux participants pour une mise en application immédiate.

Les moyens pédagogiques mis à disposition des stagiaires incluent :

• Un support de formation remis aux participants, servant de référence tout au long de la formation.
• Des paperboards et supports visuels pour illustrer les concepts abordés.
• Des outils pratiques tels que des tableaux de bord et des trames de feedback, facilitant l'application des compétences acquises.

Les modalités d'évaluation des connaissances et compétences acquises durant la formation se déroulent en plusieurs étapes :

• Avant la formation : Recueil des attentes des participants pour adapter le contenu.
• Pendant la formation : Évaluation continue via des exercices pratiques et des mises en situation.
• Après la formation : Un questionnaire de validation des acquis et l'élaboration d'un plan d'action individuel pour s'assurer de la mise en application des compétences acquises.

Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.

Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.

• Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
• • Analyser une situation relationnelle et ajuster sa posture professionnelle
• Structurer un message clair et adapté au contexte officinal
• Contribuer à un fonctionnement d’équipe
• Améliorer la qualité de la relation patient et du conseil pharmaceutique